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Der Canapuff Versandschutz ist ein optionaler Service, der Ihre Bestellung vor Problemen schützt, die während des Transports auftreten können, wie z. B. Verlust, Diebstahl oder Beschädigung. Sollte mit Ihrer Sendung etwas schiefgehen, ermöglicht uns der Versandschutz, das Problem schneller zu lösen, indem wir Ihnen gemäß unseren Richtlinien einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. Es handelt sich nicht um ein Versicherungsprodukt.
Nein, der Versandschutz ist vollständig optional. Sie können beim Bezahlvorgang selbst entscheiden, ob Sie ihn hinzufügen möchten.
Verlorene Pakete, gestohlene Pakete, während der Zustellung verursachte Schäden, vom Zoll beschlagnahmte Pakete* (*bitte legen Sie eine offizielle Dokumentation des Zolls vor – eine E-Mail des Zustellers gilt nicht als offizielles Dokument), als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete.
Nicht zugestellte Pakete aufgrund einer falsch angegebenen Adresse, Meinungsänderung oder Reue des Käufers, durch den Zusteller verursachte Verzögerungen, normale Abnutzung nach Gebrauch, Zollgebühren, Steuern oder reguläre Zollverfahren.
Wenn Ihre Bestellung als zugestellt markiert ist, Sie sie aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte die Umgebung und fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb der vorgesehenen Meldefrist. Wenn Ihrer Bestellung der Versandschutz hinzugefügt wurde, prüfen wir den Fall mit Priorität und bieten Ihnen bei Genehmigung des Anspruchs einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Ja, der Versandschutz deckt Pakete ab, die während des Transports verloren gehen oder nach der Zustellung gestohlen werden, sofern der Anspruch unsere Anspruchsvoraussetzungen erfüllt, der Zusteller keinen Zustellnachweis erbringen kann und der Anspruch rechtzeitig gemeldet wird.
Versandprobleme müssen durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenserviceteam innerhalb der in unseren Richtlinien festgelegten Frist gemeldet werden (in der Regel innerhalb weniger Tage nach dem Zustelldatum oder dem letzten Tracking-Update). Belege wie Fotos oder Bestätigungsdetails können angefordert werden.
Abhängig von der Situation und der Produktverfügbarkeit können genehmigte Ansprüche entweder durch eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung gelöst werden. Die Art der Lösung liegt in unserem Ermessen.
Ja, der Versandschutz ist auch für internationale Bestellungen verfügbar. Er deckt jedoch keine Zollgebühren oder Einfuhrsteuern ab, die von den Zollbehörden erhoben werden.
Wenn der Versandschutz nicht hinzugefügt wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder beschädigte Sendungen, sobald die Bestellung an den Zusteller übergeben wurde. Jegliche Unterstützung, die in solchen Fällen geleistet wird, liegt in unserem Ermessen.
Sie haben die Möglichkeit, ihn im Checkout hinzuzufügen.
Lernen Sie das Canapuff-Team kennen
Bei Canapuff ist unser Ziel einfach: schnelle Lieferung an jeden Ort, hochwertige Produkte und erschwingliche Preise für jeden zu bieten. Wir konzentrieren uns darauf, Ihnen bei jeder Bestellung das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir sind bestrebt, exzellente Qualität zu liefern, und arbeiten stets daran, Ihre Erwartungen zu übertreffen!
Fragen? Wir sind für Sie da
Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter support@canapuff.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:30 Uhr erreichbar.