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La Protezione di Spedizione Canapuff è un servizio opzionale che protegge il tuo ordine da eventuali problemi che possono verificarsi durante il trasporto, come smarrimento, furto o danneggiamento. Se qualcosa va storto con la tua spedizione, la Protezione di Spedizione ci consente di risolvere il problema più rapidamente offrendo una sostituzione o un rimborso secondo la nostra politica. Non si tratta di un prodotto assicurativo.
No, la Protezione di Spedizione è completamente opzionale. Puoi scegliere se aggiungerla o meno durante il checkout.
Pacchi smarriti, pacchi rubati, danni causati durante la consegna, pacchi sequestrati dalla dogana* (*è necessario fornire una documentazione ufficiale rilasciata dalla dogana – un'e-mail del corriere non è considerata un documento ufficiale), pacchi risultanti consegnati ma non ricevuti.
Pacchi non consegnati a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente, ripensamenti o pentimento dell'acquirente, ritardi causati dal corriere, normale usura dopo l'utilizzo, dazi doganali, imposte o procedure doganali standard.
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, ti invitiamo a controllare nelle vicinanze e a chiedere ai tuoi vicini, quindi a contattarci entro il termine di segnalazione previsto. Se è stata aggiunta la Protezione di Spedizione al tuo ordine, esamineremo il caso con priorità e ti offriremo una sostituzione o un rimborso se la richiesta verrà approvata.
Sì, la Protezione di Spedizione copre i pacchi smarriti durante il trasporto o rubati dopo la consegna, a condizione che la richiesta soddisfi i nostri requisiti di idoneità, che il corriere non sia in grado di fornire una prova di consegna e che la richiesta venga segnalata in tempo.
I problemi di spedizione devono essere segnalati contattando il nostro team di assistenza clienti entro il termine indicato nella nostra politica (di solito entro pochi giorni dalla data di consegna o dall'ultimo aggiornamento del tracking). Potrebbero essere richieste informazioni di supporto, come fotografie o dettagli di conferma.
A seconda della situazione e della disponibilità del prodotto, le richieste approvate possono essere risolte tramite una spedizione sostitutiva o un rimborso. Il metodo di risoluzione viene stabilito a nostra discrezione.
Sì, la Protezione di Spedizione è disponibile per gli ordini internazionali. Tuttavia, non copre i dazi doganali né le imposte di importazione applicate dalle autorità doganali.
Se la Protezione di Spedizione non viene aggiunta, non siamo responsabili per spedizioni smarrite, rubate o danneggiate una volta che l'ordine è stato consegnato al corriere. Qualsiasi assistenza fornita in tali casi è a nostra discrezione.
Avrai la possibilità di aggiungerla durante il Checkout.
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In Canapuff, il nostro obiettivo è semplice: offrire una consegna rapida in ogni località, prodotti di alta qualità e prezzi accessibili per tutti. Ci concentriamo nel garantirti la migliore esperienza possibile con ogni ordine. Siamo impegnati a fornire eccellenza e a lavorare costantemente per superare le tue aspettative!
Domande? Siamo qui per te
Hai bisogno di assistenza con il tuo ordine? Il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti! Puoi contattarci in qualsiasi momento via e-mail all'indirizzo support@canapuff.com. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì: 8:00-16:30.