Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

1.1 Se sei un consumatore, hai il diritto legale di recedere da un contratto entro il periodo indicato di seguito alla clausola 2(c). Ciò significa che, durante il periodo previsto, se cambi idea o decidi per qualsiasi altro motivo di non voler ricevere o conservare un prodotto, puoi comunicarci la tua decisione di recedere dal contratto e ricevere un rimborso. Per informazioni sul tuo diritto legale di recesso, puoi rivolgerti all'autorità locale per la tutela dei consumatori o all'autorità di regolamentazione competente.

1.2 Tuttavia, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

1.2.1 registrazioni audio o video sigillate o software informatico sigillato, una volta che tali prodotti siano stati aperti dopo la ricezione

1.2.2 prodotti realizzati secondo le tue specifiche o personalizzati

1.2.3 prodotti che, dopo la consegna, vengono mescolati in modo inseparabile con altri articoli

1.2.4 prodotti soggetti a rapido deterioramento o scadenza

1.2.5 fornitura di alloggi, trasporto di merci, servizi di noleggio veicoli, servizi di catering o servizi relativi ad attività ricreative, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per l'esecuzione.

1.3 Il tuo diritto legale di recedere da un contratto decorre dalla data della conferma di spedizione (la data in cui ti inviamo un'e-mail per confermare l'accettazione del tuo ordine), che è il momento in cui il contratto tra noi viene concluso. Il termine per recedere dal contratto dipende quindi da ciò che hai ordinato e dalle modalità di consegna, come indicato nella tabella seguente:

1.4 Per recedere da un contratto, è sufficiente comunicarci la tua decisione di recedere. Il modo più semplice per farlo è compilare il modulo per i resi disponibile sul nostro sito web.

1.5 Se recedi dal contratto:

1.5.1 ti rimborseremo il prezzo pagato per i prodotti. Tuttavia, tieni presente che la legge ci consente di ridurre il rimborso per tenere conto di un'eventuale diminuzione del valore dei prodotti qualora tale diminuzione sia stata causata da una manipolazione degli stessi non consentita in un negozio.

1.5.2 ti rimborseremo eventuali costi di consegna da te sostenuti, fermo restando che, nella misura consentita dalla legge, il rimborso massimo sarà pari al costo del metodo di consegna meno costoso da noi offerto, purché si tratti di un metodo di consegna comune e generalmente accettato.

1.5.3 effettueremo qualsiasi rimborso dovuto nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini indicati di seguito:

1.5.3.1 se hai ricevuto il prodotto e non ti abbiamo offerto di ritirarlo: 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo il prodotto restituito o, se precedente, il giorno in cui ci fornisci la prova di aver rispedito il prodotto. Per informazioni su come restituirci un prodotto, consulta la clausola 2.3;

1.5.3.2 se non hai ricevuto il prodotto oppure lo hai ricevuto e ti abbiamo offerto di ritirarlo: 14 giorni dopo il giorno in cui ci informi della tua decisione di recedere dal contratto.

1.6 Se hai restituito i prodotti ai sensi della presente clausola 2 perché erano difettosi o non conformi alla descrizione, ti rimborseremo il prezzo dei prodotti entro 14 giorni, insieme agli eventuali costi di consegna applicabili e ai costi ragionevoli sostenuti per restituirci l'articolo.

1.7 In genere effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per effettuare il pagamento.

1.8 Se un prodotto ti è stato consegnato prima che tu decidessi di recedere dal contratto:

1.8.1 devi restituircelo senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua intenzione di recedere dal contratto. Dovrai inviarlo all'indirizzo indicato nella nostra sezione «Dati di contatto»;

1.8.2 a meno che il prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione (in tal caso, consulta la clausola 2(i)), sarai responsabile dei costi di restituzione dei Prodotti. Se il prodotto non può essere restituito per posta, stimiamo che, utilizzando il corriere che ti ha consegnato il prodotto, tali costi non dovrebbero superare gli importi che ti abbiamo addebitato per la consegna. Se ti abbiamo offerto di ritirare il prodotto, ti addebiteremo il costo diretto sostenuto da noi per il ritiro.

2. Prodotti danneggiati o difettosi

2.1 Dovresti controllare i prodotti al momento della ricezione per verificare la presenza di difetti o danni. Se scopri che erano già difettosi o danneggiati, dovresti informarci il prima possibile utilizzando i dati di contatto indicati sopra nella sezione «Dati di contatto».

2.2 In qualità di consumatore, disponi di determinati diritti legali in relazione alla qualità dei prodotti che forniamo e abbiamo l'obbligo legale di fornire prodotti conformi al contratto stipulato con te. Tali diritti non sono pregiudicati dai diritti di recesso sopra indicati. Per informazioni dettagliate su tali diritti legali, contatta l'autorità locale per la tutela dei consumatori o l'autorità di regolamentazione competente.

3. Informazioni generali sulla restituzione dei prodotti

3.1 Invia tutti i resi all'indirizzo indicato nella sezione «Dati di contatto», allegando una lettera di accompagnamento con il numero di riferimento dell'ordine e una copia della bolla di consegna originale.

3.2 Quando restituisci i prodotti, cerca per quanto possibile di prestare attenzione durante l'apertura dell'imballaggio. Se puoi restituire i prodotti nella loro confezione originale, ciò potrebbe evitarti di dover acquistare un imballaggio alternativo per la restituzione.

3.3 Fino a quando i prodotti non saranno restituiti o ritirati da noi, hai l'obbligo legale di conservarli in tuo possesso e di averne ragionevole cura mentre sono in tuo possesso. Ti consigliamo di restituire i prodotti tramite posta raccomandata e di assicurarti che siano adeguatamente assicurati durante il trasporto di ritorno.