SV
Canapuff Fraktskydd är en valfri tjänst som skyddar din beställning mot problem som kan uppstå under transporten, såsom förlust, stöld eller skada. Om något går fel med din leverans gör Fraktskyddet det möjligt för oss att lösa problemet snabbare genom att erbjuda en ersättningsleverans eller återbetalning i enlighet med vår policy. Det är inte en försäkringsprodukt.
Nej, Fraktskydd är helt valfritt. Du kan själv välja om du vill lägga till det vid kassan.
Förlorade paket, stulna paket, skador som uppstått under leveransen, paket som beslagtagits av tullen* (*officiell dokumentation från tullen måste tillhandahållas – ett e-postmeddelande från fraktbolaget betraktas inte som ett officiellt dokument), paket som markerats som levererade men inte mottagits.
Ej levererade paket på grund av felaktig adress angiven av kunden, ångrade köp eller ändrade åsikter, förseningar orsakade av fraktbolaget, normalt slitage efter användning, tullavgifter, skatter eller standard tullprocedurer.
Om din beställning är markerad som levererad men du inte har fått den, ber vi dig att kontrollera området och höra med dina grannar och därefter kontakta oss inom den angivna rapporteringstiden. Om Fraktskydd lades till i din beställning kommer vi att hantera ärendet med prioritet och erbjuda en ersättningsleverans eller återbetalning om kravet godkänns.
Ja, Fraktskyddet täcker paket som försvinner under transporten eller stjäls efter leverans, förutsatt att kravet uppfyller våra villkor, fraktbolaget inte kan tillhandahålla leveransbevis och kravet rapporteras i tid.
Leveransproblem måste rapporteras genom att kontakta vårt kundtjänstteam inom den tid som anges i vår policy (vanligtvis inom några dagar efter leveransdatumet eller den senaste spårningsuppdateringen). Kompletterande information, såsom bilder eller bekräftelseuppgifter, kan komma att efterfrågas.
Beroende på situationen och produkttillgängligheten kan godkända krav lösas antingen genom en ersättningsleverans eller en återbetalning. Lösningsmetoden bestäms efter vårt eget gottfinnande.
Ja, Fraktskydd är tillgängligt för internationella beställningar. Det täcker dock inte tullavgifter eller importskatter som tas ut av tullmyndigheterna.
Om Fraktskydd inte har lagts till ansvarar vi inte för förlorade, stulna eller skadade leveranser efter att beställningen har överlämnats till fraktbolaget. All hjälp som ges i sådana fall är efter vårt eget gottfinnande.
Du har möjlighet att lägga till det i kassan (Checkout).
Möt Canapuff-teamet
Hos Canapuff är vårt mål enkelt: att erbjuda snabb leverans till alla destinationer, produkter av hög kvalitet och prisvärda priser för alla. Vi fokuserar på att ge dig bästa möjliga upplevelse med varje beställning. Vi är engagerade i att leverera kvalitet i världsklass och arbetar alltid för att överträffa dina förväntningar!
Frågor? Vi finns här för dig
Behöver du hjälp med din beställning? Vårt supportteam hjälper dig gärna! Du kan kontakta oss när som helst via e-post på support@canapuff.com. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar.
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag: 8:00–16:30.