Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt

1.1 Om du är konsument har du en lagstadgad rätt att frånträda ett avtal under den period som anges nedan i punkt 2(c). Detta innebär att du under den aktuella perioden, om du ångrar dig eller av någon annan anledning beslutar att du inte vill ta emot eller behålla en produkt, kan meddela oss om ditt beslut att frånträda avtalet och få en återbetalning. Information om din lagstadgade ångerrätt finns hos din lokala konsumentskyddsmyndighet eller tillsynsmyndighet.

1.2 Denna ångerrätt gäller dock inte i följande fall:

1.2.1 förseglade ljud- eller videoinspelningar eller förseglad datorprogramvara, när dessa produkter har öppnats efter att du mottagit dem

1.2.2 produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som har anpassats efter dina önskemål

1.2.3 produkter som efter leveransen blandas på ett sådant sätt att de inte kan separeras från andra varor

1.2.4 produkter som snabbt kan försämras eller bli för gamla

1.2.5 tillhandahållande av boende, transport av varor, fordonsuthyrning, catering eller tjänster som avser fritidsaktiviteter, om avtalet anger ett specifikt datum eller en specifik period för utförandet.

1.3 Din lagstadgade rätt att frånträda ett avtal börjar den dag då vi skickar en leveransbekräftelse (den dag då vi skickar ett e-postmeddelande till dig för att bekräfta att vi har godkänt din beställning), vilket är den tidpunkt då avtalet mellan oss ingås. Tidsfristen för att frånträda avtalet beror därefter på vad du har beställt och hur det levereras, enligt tabellen nedan:

1.4 För att frånträda ett avtal behöver du bara meddela oss att du har beslutat att göra det. Det enklaste sättet att göra detta är att fylla i returformuläret på vår webbplats.

1.5 Om du frånträder avtalet kommer vi att:

1.5.1 återbetala det pris du betalade för produkterna. Observera dock att vi enligt lag har rätt att minska återbetalningen för att ta hänsyn till eventuell värdeminskning av produkterna om denna har orsakats av att du har hanterat dem på ett sätt som inte skulle vara tillåtet i en butik.

1.5.2 återbetala eventuella leveranskostnader som du har betalat, men i den utsträckning lagen tillåter kommer den maximala återbetalningen att motsvara kostnaden för den billigaste leveransmetod som vi erbjuder, förutsatt att detta är en vanlig och allmänt accepterad leveransmetod.

1.5.3 genomföra alla återbetalningar som du har rätt till så snart som möjligt och under alla omständigheter inom de tidsfrister som anges nedan:

1.5.3.1 om du har mottagit produkten och vi inte har erbjudit oss att hämta den hos dig: 14 dagar efter den dag då vi tar emot produkten från dig eller, om det sker tidigare, den dag då du tillhandahåller bevis på att du har skickat tillbaka produkten till oss. Information om hur du returnerar en produkt till oss finns i punkt 2.3;

1.5.3.2 om du inte har mottagit produkten eller om du har mottagit den och vi har erbjudit oss att hämta den hos dig: 14 dagar efter den dag då du informerar oss om ditt beslut att frånträda avtalet.

1.6 Om du har returnerat produkterna till oss enligt denna punkt 2 eftersom de var felaktiga eller inte motsvarade beskrivningen, återbetalar vi priset för produkterna inom 14 dagar, tillsammans med eventuella tillämpliga leveranskostnader och rimliga kostnader som du har haft för att returnera varan till oss.

1.7 Vi återbetalar dig normalt med samma betalningsmetod som du använde för att genomföra betalningen.

1.8 Om en produkt har levererats till dig innan du beslutar att frånträda avtalet:

1.8.1 måste du returnera den till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss att du vill frånträda avtalet. Du ska skicka tillbaka den till den adress som anges i avsnittet ”Kontaktuppgifter”;

1.8.2 såvida produkten inte är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen (i så fall, se punkt 2(i)), ansvarar du för kostnaden för att returnera Produkterna till oss. Om produkten inte kan returneras med post uppskattar vi att kostnaderna, om du använder den transportör som levererade produkten till dig, inte bör överstiga de belopp som vi debiterade dig för leveransen. Om vi har erbjudit oss att hämta produkten hos dig kommer vi att debitera dig den direkta kostnaden för hämtningen.

2. Skadade eller defekta varor

2.1 Du bör kontrollera varorna när du tar emot dem för att upptäcka eventuella fel eller skador. Om du upptäcker att de redan var defekta eller skadade bör du informera oss så snart som möjligt genom att använda kontaktuppgifterna som anges ovan i avsnittet ”Kontaktuppgifter”.

2.2 Som konsument har du vissa lagstadgade rättigheter när det gäller kvaliteten på de produkter vi levererar, och vi har en lagstadgad skyldighet att leverera produkter som överensstämmer med vårt avtal med dig. Dessa rättigheter påverkas inte av de ångerrättigheter som anges ovan. För mer information om dessa lagstadgade rättigheter, kontakta din lokala konsumentskyddsmyndighet eller tillsynsmyndighet.

3. Allmän information om retur av varor

3.1 Skicka alla returer till den adress som anges i avsnittet ”Kontaktuppgifter”, tillsammans med ett följebrev med ditt orderreferensnummer samt en kopia av den ursprungliga följesedeln.

3.2 När du returnerar varor till oss bör du, så långt det är möjligt, vara försiktig när du öppnar förpackningen. Om du kan returnera varorna i deras originalförpackning kan detta bespara dig kostnaden för att köpa en alternativ förpackning för returen.

3.3 Tills varorna har returnerats till eller hämtats av oss har du en lagstadgad skyldighet att behålla dem i din besittning och ta skälig hand om dem medan de är i din besittning. Vi rekommenderar att du returnerar varorna med rekommenderad försändelse och att du ser till att varorna är tillräckligt försäkrade under returtransporten.