DA
Canapuff Forsendelsesbeskyttelse er en valgfri service, der beskytter din ordre mod problemer, der kan opstå under transporten, såsom tab, tyveri eller beskadigelse. Hvis der sker noget med din forsendelse, gør Forsendelsesbeskyttelse det muligt for os at løse problemet hurtigere ved at tilbyde en erstatning eller refusion i overensstemmelse med vores politik. Det er ikke et forsikringsprodukt.
Nej, Forsendelsesbeskyttelse er helt valgfri. Du kan selv vælge, om du vil tilføje den ved kassen.
Tabte pakker, stjålne pakker, skader opstået under levering, pakker beslaglagt af toldvæsenet* (*officiel dokumentation fra toldvæsenet skal fremlægges – en e-mail fra fragtfirmaet betragtes ikke som et officielt dokument), pakker registreret som leveret, men ikke modtaget.
Ikke-leverede pakker som følge af forkert angivet adresse, fortrydelse eller købers anger, forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet, normal slitage efter brug, toldafgifter, skatter eller almindelige toldprocedurer.
Hvis din ordre er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du tjekke omkring din adresse og spørge dine naboer og derefter kontakte os inden for den krævede rapporteringsfrist. Hvis Forsendelsesbeskyttelse blev tilføjet til din ordre, vil vi prioritere sagen og tilbyde en erstatning eller refusion, hvis kravet godkendes.
Ja, Forsendelsesbeskyttelse dækker pakker, der mistes under transporten eller stjæles efter levering, forudsat at kravet opfylder vores betingelser, fragtfirmaet ikke kan levere bevis for levering, og kravet rapporteres rettidigt.
Forsendelsesproblemer skal rapporteres ved at kontakte vores kundeserviceteam inden for den frist, der er angivet i vores politik (normalt inden for få dage efter leveringsdatoen eller den seneste sporingsopdatering). Understøttende oplysninger såsom billeder eller bekræftelsesdetaljer kan være påkrævet.
Afhængigt af situationen og produktets tilgængelighed kan godkendte krav løses enten med en erstatningsforsendelse eller en refusion. Løsningsmetoden afgøres efter vores skøn.
Ja, Forsendelsesbeskyttelse er tilgængelig for internationale ordrer. Den dækker dog ikke toldgebyrer eller importafgifter pålagt af toldmyndighederne.
Hvis Forsendelsesbeskyttelse ikke er tilføjet, er vi ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller beskadigede forsendelser, når ordren er overdraget til fragtfirmaet. Enhver assistance, der ydes i sådanne tilfælde, sker efter vores skøn.
Du vil have mulighed for at tilføje den ved kassen.
Mød Canapuff-teamet
Hos Canapuff er vores mål enkelt: at levere hurtigt til enhver destination, tilbyde produkter af høj kvalitet og overkommelige priser til alle. Vi fokuserer på at give dig den bedst mulige oplevelse ved hver ordre. Vi er engagerede i at levere fremragende kvalitet og arbejder altid på at overgå dine forventninger!
Spørgsmål? Vi er her for dig
Har du brug for hjælp med din ordre? Vores supportteam står klar til at hjælpe! Du kan altid kontakte os via e-mail på support@canapuff.com. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag: 8:00-16:30.