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La Protección de Envío de Canapuff es un servicio opcional que protege tu pedido frente a problemas que puedan producirse durante el transporte, como pérdida, robo o daños. Si algo sale mal con tu envío, la Protección de Envío nos permite resolver el problema con mayor rapidez, ofreciéndote un reemplazo o un reembolso de acuerdo con nuestra política. No es un producto de seguro.
No, la Protección de Envío es totalmente opcional. Puedes elegir si quieres añadirla durante el proceso de pago.
Paquetes perdidos, paquetes robados, daños ocasionados durante la entrega, paquetes incautados por aduanas* (*es necesario aportar documentación oficial de aduanas; un correo electrónico del transportista no se considera documento oficial), paquetes marcados como entregados pero no recibidos.
Paquetes no entregados por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, cambios de opinión o arrepentimiento del comprador, retrasos causados por el transportista, desgaste normal tras el uso, derechos de aduana, impuestos o procedimientos aduaneros estándar.
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te pedimos que compruebes los alrededores y preguntes a tus vecinos y, a continuación, nos contactes dentro del plazo de notificación establecido. Si añadiste la Protección de Envío a tu pedido, revisaremos el caso de forma prioritaria y te ofreceremos un reemplazo o un reembolso si la reclamación es aprobada.
Sí, la Protección de Envío cubre los paquetes perdidos durante el transporte o robados tras la entrega, siempre que la reclamación cumpla nuestros requisitos de elegibilidad, el transportista no pueda aportar una prueba de entrega y la reclamación se notifique a tiempo.
Los problemas de envío deben notificarse contactando con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado en nuestra política (normalmente, dentro de unos pocos días desde la fecha de entrega o desde la última actualización del seguimiento). Es posible que se solicite información de apoyo, como fotografías o detalles de confirmación.
En función de la situación y la disponibilidad del producto, las reclamaciones aprobadas pueden resolverse mediante un envío de reemplazo o un reembolso. El método de resolución queda a nuestra discreción.
Sí, la Protección de Envío está disponible para pedidos internacionales. Sin embargo, no cubre los aranceles ni los impuestos de importación aplicados por las autoridades aduaneras.
Si no se añade la Protección de Envío, no nos hacemos responsables de los envíos perdidos, robados o dañados una vez que el pedido ha sido entregado al transportista. Cualquier asistencia ofrecida en estos casos queda a nuestra discreción.
Tendrás la posibilidad de añadirla en el proceso de pago (Checkout).
Conoce al equipo de Canapuff
En Canapuff, nuestro objetivo es sencillo: ofrecer entregas rápidas a cualquier destino, productos de alta calidad y precios asequibles para todos. Nos centramos en brindarte la mejor experiencia posible con cada pedido. Estamos comprometidos con la excelencia y trabajamos siempre para superar tus expectativas.
¿Tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte
¿Necesitas ayuda con tu pedido? ¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte! Puedes contactarnos en cualquier momento por correo electrónico a support@canapuff.com. Intentamos responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes: 8:00-16:30.