Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

1.1 Si usted es consumidor, tiene derecho legal a desistir de un contrato durante el período establecido a continuación en la cláusula 2(c). Esto significa que, durante el período correspondiente, si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea recibir o conservar un producto, puede notificarnos su decisión de desistir del contrato y recibir un reembolso. Puede obtener asesoramiento sobre su derecho legal de desistimiento en su organismo local de protección de los consumidores o autoridad reguladora.

1.2 Sin embargo, este derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

1.2.1 grabaciones de audio o vídeo precintadas o software informático precintado, una vez que estos productos hayan sido desprecintados después de su recepción

1.2.2 productos fabricados según sus especificaciones o personalizados

1.2.3 productos que, después de su entrega, se mezclen de forma inseparable con otros artículos

1.2.4 productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente

1.2.5 el suministro de alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, catering o servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato establece una fecha o período específico para su prestación.

1.3 Su derecho legal a desistir de un contrato comienza en la fecha de la confirmación de envío (la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar nuestra aceptación de su pedido), que es cuando se formaliza el contrato entre nosotros. El plazo para desistir del contrato dependerá de lo que haya pedido y de cómo se entregue, tal como se establece en la siguiente tabla:

1.4 Para desistir de un contrato, simplemente debe comunicarnos que ha decidido desistir. La forma más sencilla de hacerlo es completar el formulario de devoluciones disponible en nuestro sitio web.

1.5 Si desiste de su contrato:

1.5.1 le reembolsaremos el precio que haya pagado por los productos. No obstante, tenga en cuenta que la ley nos permite reducir el importe de su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los productos si esta se debe a una manipulación de los mismos que no habría estado permitida en una tienda.

1.5.2 le reembolsaremos los gastos de entrega que haya pagado, aunque, según lo permitido por la ley, el reembolso máximo será equivalente al coste del método de entrega menos costoso que ofrecemos, siempre que se trate de un método de entrega común y generalmente aceptado.

1.5.3 efectuaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos indicados a continuación:

1.5.3.1 si ha recibido el producto y no le hemos ofrecido recogerlo: 14 días después del día en que recibamos el producto de vuelta o, si es anterior, del día en que nos proporcione pruebas de que ha enviado el producto de vuelta. Para obtener información sobre cómo devolvernos un producto, consulte la cláusula 2.3;

1.5.3.2 si no ha recibido el producto o lo ha recibido y le hemos ofrecido recogerlo: 14 días después de que nos informe de su decisión de desistir del contrato.

1.6 Si ha devuelto los productos de conformidad con esta cláusula 2 porque eran defectuosos o no se correspondían con la descripción, le reembolsaremos el precio de los productos en un plazo de 14 días, junto con los gastos de entrega aplicables y los costes razonables en los que haya incurrido para devolvernos el artículo.

1.7 Por lo general, efectuaremos el reembolso mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el pago.

1.8 Si se le ha entregado un producto antes de que decida desistir de su contrato:

1.8.1 deberá devolvérnoslo sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunique que desea desistir del contrato. Debe enviarlo a la dirección indicada en nuestra sección de datos de contacto;

1.8.2 salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con la descripción (en cuyo caso, consulte la cláusula 2(i)), usted será responsable de los costes de devolución de los productos. Si se trata de un producto que no puede devolverse por correo, estimamos que, si utiliza el transportista que le entregó el producto, estos costes no deberían superar los importes que le cobramos por la entrega. Si le hemos ofrecido recoger el producto, le cobraremos el coste directo que nos suponga la recogida.

2. Productos dañados o defectuosos

2.1 Debe inspeccionar los productos cuando los reciba para comprobar si presentan defectos o daños. Si descubre que ya estaban defectuosos o dañados, debe informarnos lo antes posible utilizando los datos de contacto indicados anteriormente en la sección de datos de contacto.

2.2 Como consumidor, tiene determinados derechos legales en relación con la calidad de los productos que suministramos y tenemos la obligación legal de suministrar productos que sean conformes con nuestro contrato con usted. Estos derechos no se ven afectados por los derechos de desistimiento establecidos anteriormente. Para obtener información sobre estos derechos legales, póngase en contacto con su organismo local de protección de los consumidores o autoridad reguladora.

3. Información general sobre la devolución de productos

3.1 Envíe todas las devoluciones a la dirección indicada en la sección de datos de contacto, junto con una carta de acompañamiento en la que indique el número de referencia de su pedido y una copia del albarán de entrega original.

3.2 Siempre que nos devuelva productos, procure, en la medida de lo posible, tener cuidado al abrir el embalaje. Si puede devolverlos en su embalaje original, esto puede evitarle tener que comprar un embalaje alternativo para realizar la devolución.

3.3 Hasta que los productos sean devueltos o recogidos por nosotros, tiene la obligación legal de conservarlos en su poder y cuidarlos razonablemente mientras estén en su posesión. Le recomendamos que devuelva los productos mediante correo certificado y que se asegure de que estén adecuadamente asegurados durante el transporte de devolución.