Política de reembolso

Política de devoluciones

⬤ Tu derecho a cancelar

1. Si eres consumidor, tienes el derecho legal de cancelar un contrato durante el periodo indicado más abajo en la cláusula 2 (c). Esto significa que, durante ese periodo, si cambias de opinión o decides por cualquier motivo que no quieres recibir o conservar un producto, puedes notificarnos tu decisión de cancelar el contrato y recibir un reembolso. Puedes obtener información sobre tu derecho legal a cancelar el contrato en tu agencia local de protección al consumidor o regulador correspondiente.
2. Sin embargo, este derecho de cancelación no aplica en los siguientes casos:
   1. grabaciones de audio o vídeo selladas, o software de ordenador sellado, una vez que estos productos hayan sido desprecintados después de recibirlos
   2. productos fabricados según tus especificaciones o que hayan sido personalizados
   3. productos que, tras la entrega, se mezclen de manera inseparable con otros artículos
   4. productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
   5. el suministro de alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de vehículos, restauración o servicios relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específicos.
3. Tu derecho legal a cancelar un contrato comienza en la fecha de la confirmación de envío (la fecha en la que te enviamos un correo electrónico para confirmar la aceptación de tu pedido), momento en el que se formaliza el contrato entre nosotros. El plazo para cancelar el contrato depende de lo que hayas pedido y de cómo se entregue, como se indica en la siguiente tabla:

1. Para cancelar un contrato, solo tienes que avisarnos de que has decidido cancelarlo. La forma más sencilla de hacerlo es completar el formulario de devoluciones en nuestra página web.
2. Si cancelas tu contrato, nosotros:
   1. te reembolsaremos el precio que pagaste por los productos. Sin embargo, ten en cuenta que la ley nos permite reducir tu reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor de los productos, si esto ha sido causado por un uso que no estaría permitido en una tienda.
   2. te reembolsaremos cualquier coste de envío que hayas pagado, aunque, según lo permitido por la ley, el reembolso máximo será el coste del método de envío menos costoso que ofrecemos (siempre que sea un método común y generalmente aceptado).
   3. realizaremos cualquier reembolso que te corresponda lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos indicados a continuación:
      1. si has recibido el producto y no hemos ofrecido recogerlo: 14 días después del día en que recibamos el producto de vuelta o, si es antes, el día en que nos proporciones evidencia de que has enviado el producto de vuelta. Para más información sobre cómo devolver un producto, consulta la cláusula 2.3;
      2. si no has recibido el producto o lo has recibido y hemos ofrecido recogerlo: 14 días después de que nos informes de tu decisión de cancelar el contrato.
3. Si has devuelto los productos según esta cláusula 2 porque están defectuosos o no corresponden a la descripción, te reembolsaremos el precio de los productos en 14 días, junto con los gastos de envío aplicables y cualquier coste razonable que hayas tenido al devolvernos el artículo.
4. Generalmente, te reembolsaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar el pago.
5. Si un producto ha sido entregado antes de que decidas cancelar tu contrato:
   1. debes devolverlo sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días después del día en que nos informaste de que deseas cancelar el contrato. Debes enviarlo a la dirección indicada en nuestra sección de datos de contacto;
   2. a menos que el producto esté defectuoso o no corresponda a la descripción (en este caso, consulta la cláusula 2(i)), serás responsable de

el coste de devolver los [[Products]] a nosotros. Si el producto es uno que no puede devolverse por correo, estimamos que, si utilizas el transportista que te entregó el producto, estos costes no deberían superar las cantidades que te cobramos por el envío. Si te hemos ofrecido recoger el producto, te cobraremos el coste directo que nos suponga la recogida.

⬤ Bienes dañados o defectuosos

1. Debes revisar los productos al recibirlos para comprobar si presentan defectos o daños. Si detectas que ya están defectuosos o dañados, debes informarnos lo antes posible utilizando los datos de contacto indicados arriba en la sección Datos de contacto.
2. Como consumidor, tienes ciertos derechos legales en relación con la calidad de los productos que te suministramos y nosotros tenemos la obligación legal de entregar productos que cumplan con nuestro contrato contigo. Estos derechos no se ven afectados por los derechos de cancelación mencionados anteriormente. Para más información sobre estos derechos legales, contacta con tu agencia local de protección al consumidor o regulador correspondiente.

⬤ Información general sobre la devolución de productos

1. Por favor, envía todas las devoluciones a la dirección indicada en la sección Datos de contacto, junto con una carta de presentación en la que indiques tu número de referencia de pedido y una copia del albarán de entrega original.
2. Siempre que devuelvas productos, procura abrir el embalaje con cuidado. Si puedes devolverlos en su embalaje original, esto podría evitarte tener que comprar otro embalaje para realizar la devolución.
3. Hasta que los productos sean devueltos o recogidos por nosotros, tienes la obligación legal de conservarlos y de cuidarlos razonablemente mientras estén en tu posesión. Te recomendamos que realices la devolución mediante envío certificado y te aconsejamos asegurar adecuadamente los productos durante el envío de devolución.