NL
De Canapuff Verzendbescherming is een optionele service die je bestelling beschermt tegen problemen die tijdens het transport kunnen optreden, zoals verlies, diefstal of schade. Als er iets misgaat met je zending, stelt Verzendbescherming ons in staat het probleem sneller op te lossen door een vervanging of terugbetaling aan te bieden volgens ons beleid. Het is geen verzekeringsproduct.
Nee, Verzendbescherming is volledig optioneel. Je kunt zelf kiezen of je deze tijdens het afrekenen wilt toevoegen.
Verloren pakketten, gestolen pakketten, schade veroorzaakt tijdens de bezorging, pakketten in beslag genomen door de douane* (*officiële documentatie van de douane is vereist – een e-mail van de vervoerder wordt niet beschouwd als een officieel document), pakketten die als afgeleverd zijn gemarkeerd maar niet zijn ontvangen.
Niet-afgeleverde pakketten door een onjuist opgegeven adres, bedenkingen of spijt van de koper, vertragingen veroorzaakt door de vervoerder, normale slijtage na gebruik, invoerrechten, belastingen of standaard douaneprocedures.
Als je bestelling als afgeleverd is gemarkeerd maar je deze niet hebt ontvangen, controleer dan eerst de omgeving en vraag het na bij je buren, en neem vervolgens binnen de vereiste meldingstermijn contact met ons op. Als Verzendbescherming aan je bestelling is toegevoegd, zullen we de zaak met prioriteit beoordelen en een vervanging of terugbetaling aanbieden als de claim wordt goedgekeurd.
Ja, Verzendbescherming dekt pakketten die tijdens het transport verloren gaan of na de bezorging worden gestolen, mits de claim voldoet aan onze voorwaarden, de vervoerder geen bewijs van levering kan overleggen en de claim op tijd wordt gemeld.
Verzendproblemen moeten worden gemeld door contact op te nemen met ons klantenserviceteam binnen de termijn die in ons beleid is vastgelegd (meestal binnen enkele dagen na de bezorgdatum of de laatste tracking-update). Ondersteunende informatie, zoals foto's of bevestigingsgegevens, kan worden gevraagd.
Afhankelijk van de situatie en de beschikbaarheid van het product kunnen goedgekeurde claims worden afgehandeld met een vervangende zending of een terugbetaling. De oplossingsmethode wordt naar ons eigen inzicht bepaald.
Ja, Verzendbescherming is beschikbaar voor internationale bestellingen. Deze dekt echter geen douanerechten of invoerbelastingen die door de douaneautoriteiten worden opgelegd.
Als Verzendbescherming niet is toegevoegd, zijn wij niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of beschadigde zendingen zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Eventuele hulp in dergelijke gevallen is naar ons eigen inzicht.
Je hebt de mogelijkheid om deze tijdens het afrekenen (Checkout) toe te voegen.
Maak kennis met het Canapuff-team
Bij Canapuff is ons doel eenvoudig: snelle levering naar elke locatie, producten van hoge kwaliteit en betaalbare prijzen voor iedereen bieden. We richten ons erop je bij elke bestelling de best mogelijke ervaring te geven. We zetten ons in voor uitmuntende kwaliteit en blijven altijd werken aan het overtreffen van je verwachtingen!
Vragen? Wij staan voor je klaar
Hulp nodig met je bestelling? Ons supportteam helpt je graag verder! Je kunt ons altijd bereiken via e-mail op support@canapuff.com. We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag: 8:00-16:30.