Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

⬤ Jouw recht om te annuleren

1. Als je consument bent, heb je wettelijk het recht om een overeenkomst te annuleren binnen de periode zoals hieronder vermeld in clausule 2 (c). Dit betekent dat je gedurende deze periode, als je van gedachten verandert of om welke reden dan ook het product niet wilt ontvangen of houden, ons kunt informeren over je beslissing om de overeenkomst te annuleren en een terugbetaling kunt ontvangen. Informatie over je wettelijke annuleringsrecht is verkrijgbaar bij je lokale consumentenbescherming of toezichthouder.
2. Dit annuleringsrecht geldt echter niet voor:
   1. verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware, zodra deze producten na ontvangst zijn geopend
   2. producten die op jouw specificatie zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn
   3. Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen
   4. producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
   5. de levering van accommodatie, vervoer van goederen, verhuur van voertuigen, catering of diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, als de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
3. Je wettelijke recht om een overeenkomst te annuleren gaat in op de datum van de verzendbevestiging (de datum waarop wij je per e-mail informeren dat wij je bestelling accepteren), wat het moment is waarop de overeenkomst tussen ons tot stand komt. De termijn waarbinnen je de overeenkomst kunt annuleren, hangt af van wat je hebt besteld en hoe het wordt geleverd, zoals weergegeven in de onderstaande tabel:

1. Om een contract te annuleren, hoef je ons alleen maar te laten weten dat je hebt besloten te annuleren. De makkelijkste manier om dit te doen is door het retourformulier op onze website in te vullen.
2. Als je je contract annuleert, zullen wij:
   1. je het bedrag terugbetalen dat je voor de producten hebt betaald. Let op: wij mogen wettelijk gezien je terugbetaling verminderen om waardevermindering van de producten te verrekenen, als deze is veroorzaakt doordat je de producten op een manier hebt behandeld die in een winkel niet is toegestaan.
   2. eventuele door jou betaalde verzendkosten terugbetalen, maar wettelijk gezien is de maximale terugbetaling gelijk aan de kosten van de goedkoopste verzendmethode die wij aanbieden (mits dit een gangbare en algemeen geaccepteerde methode is).
   3. alle terugbetalingen die je toekomen zo snel mogelijk uitvoeren, en in ieder geval binnen de hieronder aangegeven termijnen:
      1. als je het product hebt ontvangen en wij niet hebben aangeboden het bij je op te halen: 14 dagen nadat wij het product van je retour hebben ontvangen of, als dat eerder is, de dag waarop je ons bewijs levert dat je het product hebt teruggestuurd.  Voor informatie over hoe je een product kunt retourneren, zie artikel 2.3;
      2. als je het product niet hebt ontvangen of je hebt het ontvangen en wij hebben aangeboden het bij je op te halen: 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het contract wilt annuleren.
3. Als je de producten aan ons hebt geretourneerd onder dit artikel 2 omdat ze defect of verkeerd omschreven zijn, betalen wij de prijs van de producten binnen 14 dagen terug, samen met eventuele toepasselijke verzendkosten en redelijke kosten die je hebt gemaakt om het artikel naar ons terug te sturen.
4. Wij betalen je doorgaans terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
5. Als een product aan jou is geleverd voordat je besluit het contract te annuleren:
   1. dan moet je het zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je het contract wilt annuleren, aan ons retourneren. Je dient het terug te sturen naar het adres dat vermeld staat in onze contactgegevens;
   2. tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de omschrijving (in dat geval, zie artikel 2(i)), ben je verantwoordelijk voorde kosten voor het retourneren van de [[Products]] naar ons. Als het product niet per post kan worden geretourneerd, schatten we dat wanneer je de vervoerder gebruikt die het product bij je heeft afgeleverd, deze kosten niet hoger zullen zijn dan het bedrag dat wij je voor de levering hebben gerekend. Als wij hebben aangeboden het product bij je op te halen, brengen wij je de directe kosten van de ophaling bij ons in rekening.

⬤ Beschadigde of defecte goederen

1. Je dient de goederen bij ontvangst te controleren op defecten of schade. Als je constateert dat ze al defect of beschadigd zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactgegevens die hierboven staan vermeld in de sectie Contactgegevens.
2. Als consument heb je bepaalde wettelijke rechten met betrekking tot de kwaliteit van de producten die wij leveren en wij hebben een wettelijke plicht om producten te leveren die voldoen aan onze overeenkomst met jou. Deze rechten worden niet beïnvloed door het hierboven beschreven herroepingsrecht. Voor meer informatie over deze wettelijke rechten kun je contact opnemen met je lokale consumentenbeschermingsorganisatie of toezichthouder.

⬤ Algemene informatie over het retourneren van goederen

1. Stuur alle retourzendingen naar het adres dat vermeld staat in de sectie Contactgegevens, samen met een begeleidende brief waarin je je orderreferentienummer vermeldt, en voeg een kopie van de originele afleverbon toe.
2. Probeer bij het openen van de verpakking altijd zo voorzichtig mogelijk te zijn wanneer je goederen aan ons retourneert. Als je de goederen in de originele verpakking kunt terugsturen, hoef je mogelijk geen alternatieve verpakking aan te schaffen voor de retourzending.
3. Totdat de goederen door ons zijn ontvangen of opgehaald, ben je wettelijk verplicht om de goederen in je bezit te houden en er zorgvuldig mee om te gaan zolang ze bij jou zijn. We raden aan om goederen aangetekend te retourneren en adviseren je om de goederen tijdens het transport voldoende te verzekeren.