NL
Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht
1.1 Als u een consument bent, heeft u het wettelijke recht om een overeenkomst te herroepen binnen de hieronder in clausule 2(c) vermelde termijn. Dit betekent dat u ons gedurende de betreffende termijn kunt laten weten dat u hebt besloten de overeenkomst te herroepen als u van gedachten bent veranderd of om enige andere reden besluit dat u een product niet wilt ontvangen of behouden, en een terugbetaling kunt ontvangen. Advies over uw wettelijke recht om de overeenkomst te herroepen is verkrijgbaar bij uw lokale consumentenbeschermingsorganisatie of toezichthoudende autoriteit.
1.2 Dit herroepingsrecht geldt echter niet in de volgende gevallen:
1.2.1 verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware, zodra deze producten na ontvangst zijn geopend
1.2.2 producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of gepersonaliseerd
1.2.3 producten die na levering onlosmakelijk met andere artikelen worden vermengd
1.2.4 producten die snel kunnen bederven of verlopen
1.2.5 het leveren van accommodatie, vervoer van goederen, autoverhuur, catering of diensten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten, indien de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode voor de uitvoering.
1.3 Uw wettelijke recht om een overeenkomst te herroepen begint op de datum van de verzendbevestiging (de datum waarop wij u een e-mail sturen om onze aanvaarding van uw bestelling te bevestigen), het moment waarop de overeenkomst tussen ons tot stand komt. De termijn waarbinnen u de overeenkomst kunt herroepen, hangt vervolgens af van wat u hebt besteld en hoe dit wordt geleverd, zoals uiteengezet in de onderstaande tabel:
| Uw overeenkomst | Einde van de herroepingstermijn |
|---|---|
| Uw overeenkomst heeft betrekking op één enkel Product (dat niet in afzonderlijke deelleveringen op verschillende dagen wordt geleverd). | De termijn eindigt aan het einde van 14 dagen na de dag waarop u het Product ontvangt. |
|
Uw overeenkomst heeft betrekking op een van de volgende situaties:
|
De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u de laatste deellevering van het Product of het laatste van de afzonderlijk bestelde Producten ontvangt. |
| Uw overeenkomst heeft betrekking op de regelmatige levering van een Product gedurende een bepaalde periode. | De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u de eerste levering van de Producten ontvangt. |
1.4 Om een overeenkomst te herroepen, hoeft u ons alleen maar te laten weten dat u hebt besloten de overeenkomst te herroepen. De eenvoudigste manier om dit te doen is door het retourformulier op onze website in te vullen.
1.5 Als u uw overeenkomst herroept, zullen wij:
1.5.1 de prijs die u voor de producten hebt betaald aan u terugbetalen. Houd er echter rekening mee dat wij volgens de wet gerechtigd zijn uw terugbetaling te verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de producten, indien deze is veroorzaakt doordat u de producten op een manier hebt behandeld die in een winkel niet zou zijn toegestaan.
1.5.2 eventuele door u betaalde leveringskosten terugbetalen. Zoals wettelijk toegestaan, zal de maximale terugbetaling echter gelijk zijn aan de kosten van de goedkoopste leveringsmethode die wij aanbieden, mits dit een gebruikelijke en algemeen aanvaarde leveringsmethode is.
1.5.3 eventuele terugbetalingen waarop u recht hebt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen de hieronder aangegeven termijnen uitvoeren:
1.5.3.1 als u het product hebt ontvangen en wij niet hebben aangeboden het bij u op te halen: 14 dagen nadat wij het product van u hebben terugontvangen of, indien dit eerder is, de dag waarop u ons bewijs verstrekt dat u het product naar ons hebt teruggestuurd. Voor informatie over hoe u een product aan ons kunt retourneren, zie clausule 2.3;
1.5.3.2 als u het product niet hebt ontvangen of als u het hebt ontvangen en wij hebben aangeboden het bij u op te halen: 14 dagen nadat u ons hebt geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
1.6 Als u de producten op grond van deze clausule 2 aan ons hebt geretourneerd omdat ze defect waren of niet overeenkwamen met de beschrijving, zullen wij de prijs van de producten binnen 14 dagen terugbetalen, samen met eventuele toepasselijke leveringskosten en redelijke kosten die u hebt gemaakt om het artikel aan ons terug te sturen.
1.7 Wij zullen u doorgaans terugbetalen via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt om de betaling te verrichten.
1.8 Als een product aan u is geleverd voordat u besluit uw overeenkomst te herroepen:
1.8.1 moet u het zonder onnodige vertraging aan ons retourneren en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons hebt laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U dient het terug te sturen naar het adres dat is vermeld in onze sectie met contactgegevens;
1.8.2 tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving (in dat geval, zie clausule 2(i)), bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de Producten aan ons. Als het product niet per post kan worden geretourneerd, schatten wij dat deze kosten, indien u gebruikmaakt van de vervoerder die het product aan u heeft geleverd, niet hoger zouden moeten zijn dan de bedragen die wij u voor de levering in rekening hebben gebracht. Als wij hebben aangeboden het product bij u op te halen, brengen wij u de directe kosten van de ophaling in rekening.
2. Beschadigde of defecte goederen
2.1 U dient de goederen bij ontvangst te controleren op gebreken of beschadigingen. Als u constateert dat de goederen bij ontvangst al defect of beschadigd waren, dient u ons hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te stellen via de contactgegevens die hierboven in de sectie met contactgegevens zijn vermeld.
2.2 Als consument hebt u bepaalde wettelijke rechten met betrekking tot de kwaliteit van de producten die wij leveren en hebben wij een wettelijke verplichting om producten te leveren die in overeenstemming zijn met onze overeenkomst met u. Deze rechten worden niet aangetast door de hierboven beschreven herroepingsrechten. Neem voor meer informatie over deze wettelijke rechten contact op met uw lokale consumentenbeschermingsorganisatie of toezichthoudende autoriteit.
3. Algemene informatie over het retourneren van goederen
3.1 Stuur alle retourzendingen naar het adres dat is vermeld in de sectie met contactgegevens, samen met een begeleidende brief waarin u uw orderreferentienummer vermeldt, evenals een kopie van de oorspronkelijke afleverbon.
3.2 Wanneer u goederen aan ons retourneert, probeer dan voor zover mogelijk voorzichtig te werk te gaan bij het openen van de verpakking. Als u de goederen in de originele verpakking kunt retourneren, kan dit voorkomen dat u alternatieve verpakking moet aanschaffen om de goederen terug te sturen.
3.3 Totdat de goederen aan ons zijn geretourneerd of door ons zijn opgehaald, bent u wettelijk verplicht de goederen in uw bezit te houden en er gedurende de periode dat ze in uw bezit zijn redelijk zorgvuldig mee om te gaan. Wij raden u aan goederen aangetekend te retourneren en adviseren u ervoor te zorgen dat de goederen tijdens het retourtransport voldoende verzekerd zijn.