NO
Canapuff Forsendelsesbeskyttelse er en valgfri tjeneste som beskytter bestillingen din mot problemer som kan oppstå under transport, som tap, tyveri eller skade. Hvis noe går galt med forsendelsen din, lar Forsendelsesbeskyttelse oss løse problemet raskere ved å tilby en erstatning eller refusjon i henhold til våre retningslinjer. Det er ikke et forsikringsprodukt.
Nei, Forsendelsesbeskyttelse er helt valgfri. Du kan selv velge om du vil legge den til i kassen.
Tapte pakker, stjålne pakker, skader oppstått under leveringen, pakker beslaglagt av tollvesenet* (*offisiell dokumentasjon fra tollvesenet må fremlegges – en e-post fra transportøren regnes ikke som et offisielt dokument), pakker registrert som levert, men ikke mottatt.
Ikke-leverte pakker på grunn av feil oppgitt adresse, ombestemmelse eller anger fra kjøperen, forsinkelser forårsaket av transportøren, normal slitasje etter bruk, tollavgifter, skatter eller standard tollprosedyrer.
Hvis bestillingen din er merket som levert, men du ikke har mottatt den, ber vi deg sjekke i nærområdet og høre med naboene dine, og deretter kontakte oss innen den påkrevde rapporteringsfristen. Hvis Forsendelsesbeskyttelse ble lagt til bestillingen din, vil vi gjennomgå saken med prioritet og tilby en erstatning eller refusjon dersom kravet godkjennes.
Ja, Forsendelsesbeskyttelse dekker pakker som forsvinner under transport eller blir stjålet etter levering, forutsatt at kravet oppfyller våre vilkår, transportøren ikke kan fremlegge bevis for levering, og kravet meldes inn i tide.
Forsendelsesproblemer må meldes ved å kontakte vårt kundeserviceteam innen fristen som er angitt i våre retningslinjer (vanligvis innen noen få dager etter leveringsdato eller siste sporingsoppdatering). Støttende informasjon, som bilder eller bekreftelsesdetaljer, kan bli etterspurt.
Avhengig av situasjonen og produktets tilgjengelighet kan godkjente krav løses enten med en erstatningssending eller en refusjon. Løsningsmetoden bestemmes etter vårt eget skjønn.
Ja, Forsendelsesbeskyttelse er tilgjengelig for internasjonale bestillinger. Den dekker imidlertid ikke tollavgifter eller importskatter pålagt av tollmyndighetene.
Hvis Forsendelsesbeskyttelse ikke er lagt til, er vi ikke ansvarlige for tapte, stjålne eller skadede forsendelser etter at bestillingen er overlevert til transportøren. Eventuell hjelp som ytes i slike tilfeller er etter vårt eget skjønn.
Du vil ha muligheten til å legge den til i kassen.
Møt Canapuff-teamet
Hos Canapuff er målet vårt enkelt: å tilby rask levering til alle destinasjoner, produkter av høy kvalitet og rimelige priser for alle. Vi fokuserer på å gi deg den best mulige opplevelsen med hver bestilling. Vi er forpliktet til å levere fremragende kvalitet og jobber alltid for å overgå forventningene dine!
Spørsmål? Vi er her for deg
Trenger du hjelp med bestillingen din? Vårt supportteam hjelper deg gjerne! Du kan kontakte oss når som helst via e-post på support@canapuff.com. Vi tilstreber å svare på alle henvendelser innen 24 timer.
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag: 8:00–16:30.