Refund policy

1. Angrerett

1.1 Hvis du er forbruker, har du en lovfestet rett til å gå fra en avtale innen perioden som er angitt nedenfor i punkt 2(c). Dette betyr at du i den aktuelle perioden kan varsle oss om at du har besluttet å gå fra avtalen dersom du har ombestemt deg eller av en annen grunn ikke ønsker å motta eller beholde et produkt, og få tilbakebetaling. Du kan få råd om din lovfestede rett til å gå fra avtalen hos ditt lokale forbrukervernorgan eller din tilsynsmyndighet.

1.2 Angreretten gjelder imidlertid ikke i følgende tilfeller:

1.2.1 forseglede lyd- eller bildeopptak eller forseglet dataprogramvare, når disse produktene er åpnet etter at du har mottatt dem

1.2.2 produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller er personlig tilpasset

1.2.3 produkter som etter levering blir blandet uatskillelig med andre varer

1.2.4 produkter som kan forringes eller utløpe raskt

1.2.5 levering av overnatting, transport av varer, bilutleie, catering eller tjenester knyttet til fritidsaktiviteter, dersom avtalen fastsetter en bestemt dato eller periode for utførelsen.

1.3 Din lovfestede rett til å gå fra en avtale begynner på datoen for forsendelsesbekreftelsen (datoen da vi sender deg en e-post for å bekrefte at vi har akseptert bestillingen din), som er tidspunktet da avtalen mellom oss inngås. Fristen for å gå fra avtalen avhenger deretter av hva du har bestilt og hvordan det leveres, som angitt i tabellen nedenfor:

1.4 For å gå fra en avtale trenger du bare å informere oss om at du har besluttet å gå fra avtalen. Den enkleste måten å gjøre dette på er å fylle ut returskjemaet på nettstedet vårt.

1.5 Hvis du går fra avtalen, vil vi:

1.5.1 refundere prisen du betalte for produktene. Vær imidlertid oppmerksom på at vi i henhold til loven har rett til å redusere tilbakebetalingen for å gjenspeile eventuell verdireduksjon av produktene dersom dette skyldes at du har håndtert dem på en måte som ikke ville vært tillatt i en butikk.

1.5.2 refundere eventuelle leveringskostnader du har betalt, men som loven tillater, vil maksimal tilbakebetaling være kostnaden for den rimeligste leveringsmetoden vi tilbyr, forutsatt at dette er en vanlig og generelt akseptert leveringsmetode.

1.5.3 foreta alle tilbakebetalinger du har krav på så snart som mulig og uansett innen fristene som er angitt nedenfor:

1.5.3.1 hvis du har mottatt produktet og vi ikke har tilbudt å hente det hos deg: 14 dager etter den dagen vi mottar produktet tilbake fra deg eller, hvis dette skjer tidligere, den dagen du gir oss dokumentasjon på at du har sendt produktet tilbake til oss. For informasjon om hvordan du returnerer et produkt til oss, se punkt 2.3;

1.5.3.2 hvis du ikke har mottatt produktet, eller du har mottatt det og vi har tilbudt å hente det hos deg: 14 dager etter at du informerer oss om din beslutning om å gå fra avtalen.

1.6 Hvis du har returnert produktene til oss i henhold til dette punkt 2 fordi de var mangelfulle eller ikke samsvarte med beskrivelsen, vil vi refundere prisen for produktene innen 14 dager, sammen med eventuelle relevante leveringskostnader og rimelige kostnader du har hatt i forbindelse med å returnere varen til oss.

1.7 Vi vil vanligvis refundere deg med samme betalingsmåte som du brukte til å betale.

1.8 Hvis et produkt er levert til deg før du bestemmer deg for å gå fra avtalen:

1.8.1 må du returnere det til oss uten unødig forsinkelse og uansett senest 14 dager etter den dagen du informerte oss om at du ønsker å gå fra avtalen. Du bør sende det tilbake til adressen som er angitt i delen «Kontaktopplysninger»;

1.8.2 med mindre produktet er mangelfullt eller ikke samsvarer med beskrivelsen (i så fall, se punkt 2(i)), er du ansvarlig for kostnadene ved å returnere produktene til oss. Hvis produktet ikke kan returneres med post, anslår vi at kostnadene ved å bruke transportøren som leverte produktet til deg, ikke bør overstige beløpet vi belastet deg for leveringen. Hvis vi har tilbudt å hente produktet hos deg, vil vi belaste deg for de direkte kostnadene vi har ved innhentingen.

2. Skadede eller mangelfulle varer

2.1 Du bør kontrollere varene når du mottar dem for å se etter feil eller skader. Hvis du oppdager at de allerede var mangelfulle eller skadet, bør du informere oss så snart som mulig ved å bruke kontaktopplysningene som er angitt ovenfor i delen «Kontaktopplysninger».

2.2 Som forbruker har du visse lovfestede rettigheter når det gjelder kvaliteten på produktene vi leverer, og vi har en lovfestet plikt til å levere produkter som er i samsvar med avtalen med deg. Disse rettighetene påvirkes ikke av angrerettene som er angitt ovenfor. For mer informasjon om disse lovfestede rettighetene, kontakt ditt lokale forbrukervernorgan eller din tilsynsmyndighet.

3. Generell informasjon om retur av varer

3.1 Send alle returer til adressen som er angitt i delen «Kontaktopplysninger», sammen med et følgebrev som oppgir bestillingsreferansen din, samt en kopi av den originale følgeseddelen.

3.2 Når du returnerer varer til oss, bør du så langt som mulig være forsiktig når du åpner emballasjen. Hvis du kan returnere varene i originalemballasjen, kan dette spare deg for å måtte kjøpe alternativ emballasje for returen.

3.3 Frem til varene er returnert til eller hentet av oss, har du en lovfestet plikt til å oppbevare varene og ta rimelig godt vare på dem mens de er i din besittelse. Vi anbefaler at du returnerer varer med rekommandert post, og vi anbefaler at du sørger for at varene er tilstrekkelig forsikret under returforsendelsen.