PL
Ochrona Przesyłki Canapuff to opcjonalna usługa, która chroni Twoje zamówienie przed problemami, jakie mogą wystąpić podczas transportu, takimi jak zagubienie, kradzież lub uszkodzenie. Jeśli coś pójdzie nie tak z Twoją przesyłką, Ochrona Przesyłki umożliwia nam szybsze rozwiązanie problemu poprzez zaoferowanie wymiany lub zwrotu pieniędzy zgodnie z naszą polityką. Nie jest to produkt ubezpieczeniowy.
Nie, Ochrona Przesyłki jest całkowicie opcjonalna. Możesz sam zdecydować, czy chcesz dodać ją podczas finalizacji zamówienia.
Zagubione paczki, skradzione paczki, uszkodzenia powstałe podczas doręczenia, paczki zatrzymane przez urząd celny* (*należy przedstawić oficjalną dokumentację z urzędu celnego – e-mail od przewoźnika nie jest uznawany za oficjalny dokument), paczki oznaczone jako doręczone, ale nieotrzymane.
Paczek niedoręczonych z powodu nieprawidłowo podanego adresu, zmiany zdania lub żalu kupującego po dokonaniu zakupu, opóźnień spowodowanych przez przewoźnika, normalnego zużycia po użytkowaniu, ceł, podatków ani standardowych procedur celnych.
Jeśli Twoje zamówienie zostało oznaczone jako doręczone, ale go nie otrzymałeś/-aś, prosimy o sprawdzenie okolicy i zapytanie sąsiadów, a następnie skontaktowanie się z nami w wymaganym terminie zgłoszenia. Jeśli do Twojego zamówienia dodano Ochronę Przesyłki, sprawa zostanie rozpatrzona priorytetowo, a w przypadku zatwierdzenia reklamacji zaoferujemy wymianę lub zwrot pieniędzy.
Tak, Ochrona Przesyłki obejmuje paczki zagubione podczas transportu lub skradzione po doręczeniu, pod warunkiem że reklamacja spełnia nasze wymagania kwalifikacyjne, przewoźnik nie jest w stanie przedstawić dowodu doręczenia, a reklamacja zostanie zgłoszona w terminie.
Problemy z wysyłką należy zgłaszać, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta w terminie określonym w naszej polityce (zazwyczaj w ciągu kilku dni od daty doręczenia lub ostatniej aktualizacji śledzenia przesyłki). Mogą być wymagane dodatkowe informacje, takie jak zdjęcia lub szczegóły potwierdzające.
W zależności od sytuacji i dostępności produktu, zatwierdzone reklamacje mogą zostać rozpatrzone poprzez wysyłkę zastępczą lub zwrot pieniędzy. Sposób rozwiązania ustalamy według własnego uznania.
Tak, Ochrona Przesyłki jest dostępna dla zamówień międzynarodowych. Nie obejmuje ona jednak opłat celnych ani podatków importowych nakładanych przez organy celne.
Jeśli Ochrona Przesyłki nie zostanie dodana, nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub uszkodzone przesyłki po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi. Jakakolwiek pomoc udzielona w takich przypadkach jest świadczona według naszego uznania.
Możliwość jej dodania pojawi się podczas finalizacji zamówienia (Checkout).
Poznaj zespół Canapuff
W Canapuff nasz cel jest prosty: zapewnić szybką dostawę do każdej lokalizacji, produkty wysokiej jakości oraz przystępne ceny dla każdego. Skupiamy się na tym, aby zapewnić Ci jak najlepsze doświadczenie przy każdym zamówieniu. Jesteśmy zobowiązani do dostarczania najwyższej jakości i nieustannie pracujemy nad tym, aby przekraczać Twoje oczekiwania!
Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji
Potrzebujesz pomocy ze swoim zamówieniem? Nasz zespół wsparcia chętnie pomoże! Możesz skontaktować się z nami w dowolnym momencie e-mailowo pod adresem support@canapuff.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin.
Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku: 8:00–16:30.