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A Proteção de Envio Canapuff é um serviço opcional que protege a sua encomenda contra problemas que possam ocorrer durante o transporte, tais como extravio, roubo ou danos. Se algo correr mal com o seu envio, a Proteção de Envio permite-nos resolver o problema mais rapidamente, oferecendo uma substituição ou reembolso de acordo com a nossa política. Não se trata de um produto de seguros.
Não, a Proteção de Envio é totalmente opcional. Pode escolher se a quer adicionar ou não durante a finalização da compra.
Encomendas extraviadas, encomendas roubadas, danos causados durante a entrega, encomendas apreendidas pelas alfândegas* (*é necessário apresentar documentação oficial das alfândegas – um e-mail da transportadora não é considerado documento oficial), encomendas marcadas como entregues mas não recebidas.
Encomendas não entregues devido a morada incorreta fornecida pelo cliente, mudança de opinião ou arrependimento do comprador, atrasos causados pela transportadora, desgaste normal após utilização, direitos aduaneiros, impostos ou procedimentos alfandegários padrão.
Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas não a tiver recebido, verifique nas redondezas e junto dos seus vizinhos e, em seguida, contacte-nos dentro do prazo de comunicação exigido. Se a Proteção de Envio tiver sido adicionada à sua encomenda, analisaremos o caso com prioridade e ofereceremos uma substituição ou reembolso, caso a reclamação seja aprovada.
Sim, a Proteção de Envio cobre encomendas extraviadas durante o transporte ou roubadas após a entrega, desde que a reclamação cumpra os nossos requisitos de elegibilidade, a transportadora não consiga fornecer prova de entrega e a reclamação seja comunicada dentro do prazo.
Os problemas de envio devem ser comunicados contactando a nossa equipa de apoio ao cliente dentro do prazo indicado na nossa política (normalmente, dentro de alguns dias após a data de entrega ou da última atualização do rastreamento). Poderão ser solicitadas informações de apoio, como fotografias ou detalhes de confirmação.
Dependendo da situação e da disponibilidade do produto, as reclamações aprovadas podem ser resolvidas através de um envio de substituição ou de um reembolso. O método de resolução fica ao nosso critério.
Sim, a Proteção de Envio está disponível para encomendas internacionais. No entanto, não cobre taxas alfandegárias nem impostos de importação aplicados pelas autoridades aduaneiras.
Se a Proteção de Envio não for adicionada, não nos responsabilizamos por envios extraviados, roubados ou danificados após a entrega da encomenda à transportadora. Qualquer assistência prestada nesses casos fica ao nosso critério.
Terá a possibilidade de a adicionar durante a finalização da compra (Checkout).
Conheça a equipa Canapuff
Na Canapuff, o nosso objetivo é simples: oferecer entregas rápidas para qualquer destino, produtos de elevada qualidade e preços acessíveis para todos. Focamo-nos em proporcionar-lhe a melhor experiência possível em cada encomenda. Estamos comprometidos em entregar excelência e a trabalhar continuamente para superar as suas expectativas!
Dúvidas? Estamos aqui para si
Need assistance with your order? Our support team is happy to help! You can reach us anytime via email at support@canapuff.com. We aim to respond to all inquiries within 24 hours.
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