RO
Protecția Expedierii Canapuff este un serviciu opțional care îți protejează comanda împotriva problemelor care pot apărea în timpul transportului, cum ar fi pierderea, furtul sau deteriorarea. Dacă ceva nu merge bine cu expedierea ta, Protecția Expedierii ne permite să rezolvăm problema mai rapid, oferindu-ți o înlocuire sau o rambursare în conformitate cu politica noastră. Nu este un produs de asigurare.
Nu, Protecția Expedierii este complet opțională. Poți alege dacă o adaugi sau nu în timpul finalizării comenzii.
Coletele pierdute, coletele furate, daunele produse în timpul livrării, coletele reținute de vamă* (*este necesar să furnizezi documentație oficială de la vamă – un e-mail de la curier nu este considerat document oficial), coletele marcate ca livrate, dar care nu au fost primite.
Coletele nelivrate din cauza unei adrese incorecte furnizate de client, răzgândirea sau regretul cumpărătorului, întârzierile cauzate de curier, uzura normală după utilizare, taxele vamale, impozitele sau procedurile vamale standard.
Dacă comanda ta este marcată ca livrată, dar nu ai primit-o, te rugăm să verifici împrejurimile și să întrebi vecinii, apoi să ne contactezi în intervalul de timp necesar pentru raportare. Dacă Protecția Expedierii a fost adăugată la comanda ta, vom analiza cazul cu prioritate și îți vom oferi o înlocuire sau o rambursare în cazul în care reclamația este aprobată.
Da, Protecția Expedierii acoperă coletele pierdute în timpul transportului sau furate după livrare, cu condiția ca reclamația să îndeplinească cerințele noastre de eligibilitate, curierul să nu poată furniza o dovadă de livrare, iar reclamația să fie raportată la timp.
Problemele de expediere trebuie raportate contactând echipa noastră de asistență pentru clienți în intervalul de timp specificat în politica noastră (de obicei, în câteva zile de la data livrării sau de la ultima actualizare de tracking). Pot fi solicitate informații justificative, cum ar fi fotografii sau detalii de confirmare.
În funcție de situație și de disponibilitatea produsului, reclamațiile aprobate pot fi soluționate fie printr-o expediere de înlocuire, fie printr-o rambursare. Metoda de soluționare este stabilită la discreția noastră.
Da, Protecția Expedierii este disponibilă pentru comenzile internaționale. Cu toate acestea, nu acoperă taxele vamale sau impozitele de import aplicate de autoritățile vamale.
Dacă Protecția Expedierii nu este adăugată, nu suntem responsabili pentru expedierile pierdute, furate sau deteriorate după ce comanda a fost predată curierului. Orice asistență oferită în astfel de cazuri este la discreția noastră.
Vei avea posibilitatea să o adaugi în timpul finalizării comenzii (Checkout).
Cunoaște echipa Canapuff
La Canapuff, obiectivul nostru este simplu: să oferim livrare rapidă în orice locație, produse de înaltă calitate și prețuri accesibile pentru toți. Ne concentrăm să îți oferim cea mai bună experiență posibilă la fiecare comandă. Suntem dedicați excelenței și lucrăm constant pentru a-ți depăși așteptările!
Întrebări? Suntem aici pentru tine
Ai nevoie de ajutor cu comanda ta? Echipa noastră de asistență este bucuroasă să te ajute! Ne poți contacta oricând prin e-mail la support@canapuff.com. Încercăm să răspundem la toate solicitările în termen de 24 de ore.
Asistența noastră pentru clienți este disponibilă de luni până vineri: 8:00–16:30.