Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

1.1 Dacă sunteți consumator, aveți dreptul legal de a vă retrage dintr-un contract în perioada prevăzută mai jos la clauza 2(c). Aceasta înseamnă că, în perioada relevantă, dacă vă răzgândiți sau decideți, din orice alt motiv, că nu doriți să primiți sau să păstrați un produs, ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract și puteți primi o rambursare. Informații și recomandări privind dreptul legal de retragere sunt disponibile de la autoritatea locală pentru protecția consumatorilor sau autoritatea de reglementare competentă.

1.2 Cu toate acestea, acest drept de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

1.2.1 înregistrări audio sau video sigilate ori software informatic sigilat, după ce aceste produse au fost desigilate după primirea lor

1.2.2 produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate

1.2.3 produse care, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte articole

1.2.4 produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid

1.2.5 furnizarea de servicii de cazare, transport de bunuri, închiriere de vehicule, catering sau servicii legate de activități de agrement, în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau perioadă pentru executare.

1.3 Dreptul dumneavoastră legal de a vă retrage dintr-un contract începe la data confirmării expedierii (data la care vă trimitem un e-mail pentru a confirma acceptarea comenzii dumneavoastră), moment în care contractul dintre noi este încheiat. Termenul pentru retragerea din contract depinde apoi de ceea ce ați comandat și de modul în care este livrat, astfel cum este prevăzut în tabelul de mai jos:

1.4 Pentru a vă retrage dintr-un contract, trebuie doar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.

1.5 Dacă vă retrageți din contract:

1.5.1 vă vom rambursa prețul plătit pentru produse. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu legea, avem dreptul să reducem suma rambursată pentru a reflecta orice diminuare a valorii produselor, dacă aceasta a fost cauzată de manipularea lor într-un mod care nu ar fi permis într-un magazin.

1.5.2 vă vom rambursa orice costuri de livrare pe care le-ați plătit, însă, în măsura permisă de lege, rambursarea maximă va fi egală cu costul celei mai ieftine metode de livrare oferite de noi, cu condiția ca aceasta să fie o metodă de livrare obișnuită și general acceptată.

1.5.3 vom efectua orice rambursare care vi se cuvine cât mai curând posibil și, în orice caz, în termenele indicate mai jos:

1.5.3.1 dacă ați primit produsul și nu v-am oferit să îl ridicăm de la dumneavoastră: în termen de 14 zile de la data la care primim produsul returnat sau, dacă aceasta survine mai devreme, de la data la care ne furnizați dovada că ați trimis produsul înapoi. Pentru informații despre modul în care puteți returna un produs, consultați clauza 2.3;

1.5.3.2 dacă nu ați primit produsul sau dacă l-ați primit și v-am oferit să îl ridicăm de la dumneavoastră: în termen de 14 zile de la data la care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

1.6 Dacă ați returnat produsele către noi în conformitate cu prezenta clauză 2 deoarece acestea erau defecte sau nu corespundeau descrierii, vă vom rambursa prețul produselor în termen de 14 zile, împreună cu orice costuri de livrare aplicabile și orice costuri rezonabile suportate de dumneavoastră pentru returnarea articolului către noi.

1.7 În general, vă vom efectua rambursarea prin aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru efectuarea plății.

1.8 Dacă un produs v-a fost livrat înainte de a decide să vă retrageți din contract:

1.8.1 trebuie să ni-l returnați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat că doriți să vă retrageți din contract. Trebuie să îl trimiteți la adresa indicată în secțiunea „Date de contact”;

1.8.2 cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii (în acest caz, consultați clauza 2(i)), veți fi responsabil pentru costul returnării Produselor către noi. Dacă produsul nu poate fi returnat prin poștă, estimăm că, dacă utilizați transportatorul care v-a livrat produsul, aceste costuri nu ar trebui să depășească sumele pe care vi le-am perceput pentru livrare. Dacă v-am oferit să ridicăm produsul de la dumneavoastră, vă vom percepe costul direct suportat de noi pentru ridicare.

2. Produse deteriorate sau defecte

2.1 Trebuie să verificați produsele la primire pentru a identifica eventualele defecte sau deteriorări. Dacă constatați că acestea erau deja defecte sau deteriorate, trebuie să ne informați cât mai curând posibil, utilizând datele de contact indicate mai sus în secțiunea „Date de contact”.

2.2 În calitate de consumator, beneficiați de anumite drepturi legale în ceea ce privește calitatea produselor pe care le furnizăm, iar noi avem obligația legală de a furniza produse conforme cu contractul încheiat cu dumneavoastră. Aceste drepturi nu sunt afectate de drepturile de retragere menționate mai sus. Pentru detalii privind aceste drepturi legale, vă rugăm să contactați autoritatea locală pentru protecția consumatorilor sau autoritatea de reglementare competentă.

3. Informații generale privind returnarea produselor

3.1 Vă rugăm să trimiteți toate retururile la adresa indicată în secțiunea „Date de contact”, împreună cu o scrisoare de însoțire care să menționeze numărul de referință al comenzii dumneavoastră, precum și o copie a avizului de livrare original.

3.2 Atunci când returnați produse către noi, vă rugăm să aveți, pe cât posibil, grijă la deschiderea ambalajului. Dacă puteți returna produsele în ambalajul lor original, acest lucru vă poate scuti de necesitatea de a achiziționa un ambalaj alternativ pentru retur.

3.3 Până când produsele sunt returnate către noi sau ridicate de noi, aveți obligația legală de a le păstra în posesia dumneavoastră și de a avea grijă în mod rezonabil de acestea cât timp se află în posesia dumneavoastră. Vă recomandăm să returnați produsele prin poștă recomandată și vă sfătuim să vă asigurați că produsele sunt asigurate corespunzător pe durata transportului de retur.