CS
Ochrana zásilky Canapuff je volitelná služba, která chrání vaši objednávku před problémy, jež mohou nastat během přepravy, jako je ztráta, krádež nebo poškození. Pokud se s vaší zásilkou něco stane, Ochrana zásilky nám umožní problém vyřešit rychleji nabídnutím náhrady nebo vrácení peněz v souladu s našimi podmínkami. Nejedná se o pojistný produkt.
Ne, Ochrana zásilky je zcela volitelná. Při placení si můžete sami zvolit, zda ji k objednávce přidáte.
Ztracené zásilky, ukradené zásilky, poškození způsobené během doručení, zásilky zabavené celním úřadem* (*je nutné doložit oficiální dokumentaci od celního úřadu – e-mail od dopravce se nepovažuje za oficiální dokument), zásilky označené jako doručené, ale fakticky neobdržené.
Nedoručené zásilky kvůli nesprávně uvedené adrese, změnu rozhodnutí nebo lítost kupujícího, zpoždění způsobená dopravcem, běžné opotřebení po používání, clo, daně nebo standardní celní procedury.
Pokud je vaše objednávka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, prosíme zkontrolujte okolí a zeptejte se sousedů a poté nás kontaktujte v rámci stanovené lhůty pro nahlášení. Pokud byla k vaší objednávce přidána Ochrana zásilky, případ posoudíme přednostně a v případě schválení reklamace nabídneme náhradní zásilku nebo vrácení peněz.
Ano, Ochrana zásilky pokrývá zásilky ztracené během přepravy nebo ukradené po doručení, za předpokladu, že reklamace splňuje naše podmínky způsobilosti, dopravce není schopen poskytnout důkaz o doručení a reklamace je nahlášena včas.
Problémy s doručením je nutné nahlásit kontaktováním našeho zákaznického servisu ve lhůtě uvedené v našich podmínkách (obvykle do několika dnů od data doručení nebo poslední aktualizace sledování). Mohou být vyžadovány podpůrné informace, jako jsou fotografie nebo potvrzující údaje.
V závislosti na situaci a dostupnosti produktu mohou být schválené reklamace vyřešeny buď zasláním náhradní zásilky, nebo vrácením peněz. Způsob řešení určujeme na základě vlastního uvážení.
Ano, Ochrana zásilky je k dispozici pro mezinárodní objednávky. Nepokrývá však clo ani dovozní daně účtované celními orgány.
Pokud Ochrana zásilky není přidána, neneseme odpovědnost za ztracené, ukradené nebo poškozené zásilky poté, co byla objednávka předána dopravci. Jakákoli pomoc poskytnutá v takových případech je na našem uvážení.
Možnost přidání budete mít při placení (Checkout).
Seznamte se s týmem Canapuff
V Canapuff je náš cíl jednoduchý: zajistit rychlé doručení do každé lokality, vysoce kvalitní produkty a dostupné ceny pro každého. Soustředíme se na to, abychom vám u každé objednávky poskytli nejlepší možný zážitek. Jsme odhodláni dodávat špičkovou kvalitu a neustále pracujeme na tom, abychom překonali vaše očekávání!
Otázky? Jsme tu pro vás
Potřebujete pomoc s objednávkou? Náš tým podpory vám rád pomůže! Kdykoli nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese support@canapuff.com. Snažíme se reagovat na všechny dotazy do 24 hodin.
Naše zákaznická podpora je k dispozici pondělí až pátek: 8:00–16:30.