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La Protection d'Expédition Canapuff est un service optionnel qui protège votre commande contre les problèmes pouvant survenir pendant le transport, tels que la perte, le vol ou les dommages. Si un problème survient avec votre expédition, la Protection d'Expédition nous permet de le résoudre plus rapidement en vous proposant un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique. Il ne s'agit pas d'un produit d'assurance.
Non, la Protection d'Expédition est entièrement optionnelle. Vous pouvez choisir de l'ajouter ou non lors du passage en caisse.
Les colis perdus, les colis volés, les dommages survenus lors de la livraison, les colis saisis par les douanes* (*merci de fournir une documentation officielle des douanes – un e-mail du transporteur n'est pas considéré comme un document officiel), les colis marqués comme livrés mais non reçus.
Les colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, le changement d'avis ou le remords de l'acheteur, les retards causés par le transporteur, l'usure normale après utilisation, les droits de douane, les taxes ou les procédures douanières standard.
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier aux alentours et auprès de vos voisins, puis nous contacter dans le délai de signalement requis. Si la Protection d'Expédition a été ajoutée à votre commande, nous examinerons le dossier en priorité et vous proposerons un remplacement ou un remboursement si la réclamation est approuvée.
Oui, la Protection d'Expédition couvre les colis perdus pendant le transport ou volés après la livraison, à condition que la réclamation réponde à nos critères d'éligibilité, que le transporteur ne puisse pas fournir de preuve de livraison et que la réclamation soit signalée dans les délais.
Les problèmes d'expédition doivent être signalés en contactant notre équipe du service client dans le délai indiqué dans notre politique (généralement dans les quelques jours suivant la date de livraison ou la dernière mise à jour du suivi). Des informations justificatives, telles que des photos ou des détails de confirmation, peuvent être demandées.
Selon la situation et la disponibilité du produit, les réclamations approuvées peuvent être résolues soit par un envoi de remplacement, soit par un remboursement. Le mode de résolution est déterminé à notre discrétion.
Oui, la Protection d'Expédition est disponible pour les commandes internationales. Cependant, elle ne couvre pas les frais de douane ni les taxes d'importation appliquées par les autorités douanières.
Si la Protection d'Expédition n'est pas ajoutée, nous ne sommes pas responsables des expéditions perdues, volées ou endommagées une fois que la commande a été remise au transporteur. Toute assistance fournie dans de tels cas reste à notre discrétion.
Vous aurez la possibilité de l'ajouter lors du passage en caisse.
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Chez Canapuff, notre objectif est simple : offrir une livraison rapide vers toutes les destinations, des produits de haute qualité et des prix abordables pour tout le monde. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible à chaque commande. Nous nous engageons à viser l'excellence et travaillons continuellement à dépasser vos attentes !
Des questions ? Nous sommes là pour vous
Besoin d'aide avec votre commande ? Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider ! Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse support@canapuff.com. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi : 8h00-16h30.