Politique d’expédition

1. Expédition

Notre objectif est d'expédier votre commande en ligne dans les meilleurs délais. Toutefois, pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables avant que votre colis ne quitte nos entrepôts.

2. Livraison

2.1 Nos tarifs de livraison standard sont indiqués dans le récapitulatif du paiement en ligne pour votre ou vos produits.

2.2 Délai de livraison. Si les produits sont indiqués comme étant en stock, nous les expédions généralement avec un délai de livraison de 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande. Ce délai de livraison ne s'applique pas aux produits qui seront personnalisés à la demande du client (dans ces cas, le délai de livraison sera toujours convenu individuellement). Il peut arriver que des produits indiqués « en stock » soient épuisés en peu de temps. Si les produits sont épuisés et que nous ne sommes pas en mesure de livrer les produits que vous avez commandés dans le délai indiqué, nous vous contacterons afin de convenir de la marche à suivre.

2.3 Nous effectuons les livraisons par l'intermédiaire de services de messagerie et de prestataires de livraison tiers, qui peuvent exiger une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner votre livraison, un avis peut être laissé vous indiquant le lieu de retrait où vous pourrez la récupérer. Nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous facturer les frais que nous engageons en conséquence et/ou de vous facturer tous frais supplémentaires engagés pour le stockage des produits si vous ne les récupérez pas dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons tenté pour la première fois de vous les livrer.

2.4 Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est un lieu où vous serez présent pendant les heures ouvrables. Si vous demandez que votre commande soit laissée à votre adresse de livraison à domicile et qu'il n'est pas possible d'obtenir une signature ou de procéder à une remise physique du produit, b2bcanapuff.com ne pourra être tenu responsable du remplacement de la commande si celle-ci, pour quelque raison que ce soit, est volée ou perdue après sa livraison.

2.5 Nous recommandons aux clients de faire envoyer leurs colis à (l'adresse dite « ship to ») une adresse accessible pendant la journée, où les colis peuvent être signés et/ou réceptionnés physiquement.

2.6 Nous vous contacterons pour vous communiquer une date de livraison estimée, qui interviendra dans les 30 jours suivant la date de la Confirmation d'expédition (la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre commande). Il peut arriver que notre livraison soit affectée par un Événement indépendant de notre volonté. Consultez la clause [2.10] de nos Conditions générales de vente pour connaître nos responsabilités dans ce cas.

2.6.1 Nous livrons dans les lieux indiqués dans nos destinations de livraison. Toutefois, certaines restrictions s'appliquent à certains produits pour certaines destinations de livraison. Veuillez donc consulter attentivement les informations figurant sur cette page avant de commander des produits.

2.7 La livraison d'une commande est considérée comme effectuée lorsque nous livrons les produits à l'adresse que vous nous avez indiquée. À partir de ce moment, les produits sont sous votre responsabilité.

2.8 Si nous ne respectons pas le délai de livraison prévu pour un ou plusieurs produits, vous pouvez annuler votre commande immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :

2.8.1 nous avons refusé de livrer les produits ;

2.8.2 la livraison dans le délai prévu était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

2.8.3 vous nous avez indiqué, avant que nous n'acceptions votre commande, que la livraison dans le délai prévu était essentielle.

2.9 Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 1.2(g), vous pouvez nous fixer un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pouvez annuler votre commande si nous ne respectons pas ce nouveau délai.

2.10 Si vous choisissez d'annuler votre commande en raison d'un retard de livraison conformément à la clause 1.2(g) ou à la clause 2(c), vous pouvez le faire pour certains produits uniquement ou pour l'ensemble des produits, sauf si leur séparation réduirait considérablement leur valeur. Si les produits vous ont déjà été livrés, vous devrez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer, et nous prendrons en charge les frais correspondants. Après l'annulation de votre commande, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison.

2.11 Selon votre destination de livraison, votre commande peut être soumise à des droits d'importation et à des taxes applicables lorsque la livraison arrive à cette destination. Nous nous efforçons, lorsque cela est possible, d'inclure tous les droits et taxes applicables dans nos tarifs. Toutefois, veuillez noter que, pour les livraisons en dehors de nos destinations de livraison, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons garantir que nous serons en mesure d'en prévoir précisément le montant. En définitive, ces frais sont à la charge du client. Vous serez responsable du paiement de tous ces droits d'importation et taxes. Veuillez contacter votre bureau local des douanes pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.

2.12 Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi.